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1.接待客人：前台接待员需要以专业和友好的态度迎接每一位客人，为他们提供必要的指引和帮助。这包括办理入住手续、分配房间、提供相关服务和咨询等。‌
2.收银服务：为客人提供结账服务，接受现金、信用卡、支票等支付方式。
3.预订服务：接受客人的预订，记录客人的信息，为客人安排房间。
4.咨询和留言服务：为客人提供酒店内的信息和咨询服务，如餐厅、会议室、健身设施等，同时接收客人的留言，及时通知客人或转交给相关部门。
5.处理换房和调整房价：根据客人的需求和酒店的规定，为客人办理换房和调整房价的手续。
6.协调对客服务：与其他部门协调，确保客人得到及时、周到的服务。
7.维护前台的清洁和整洁：保持前台的整洁和美观，包括办公区域、设备、桌面等。
8.收集反馈和建议：收集客人的反馈和建议，及时上报给上级，以便改进服务。
9.文件和信件的管理：负责文件的打印、复印和归档工作，接收和分发信件。
10.处理突发事件和投诉：遇到突发事件或客人投诉时，保持冷静，及时处理并向上级报告。